（一）公共教学楼宇服务内容与要求

公共教学楼宇主要包括第一教学楼(语言中心)、第二教学楼、第三教学楼、第六教学楼、第十教学楼、第十一教学楼（24小时自习教室）、研究生院楼公共教室、原行健学院公共教室等公共教学楼宇教室500多间、教室座位约4.3万个，公共教学楼宇面积约128938.88平方米。主要服务内容包括保洁服务、教学服务、考试服务、机电设备（空调、电梯）巡查服务、水电与基础设施设备维修维护服务和其它服务，同时要建立好台账。

1.保洁服务内容与要求

做好公共教学楼宇内公共区域（公共楼道、公共教室、公共会议室、公共卫生间、天台、内庭以及公共地下停车场）的卫生保洁、内外墙及玻璃表面（3米及以下）的保洁卫生工作、楼宇内公共绿植养护、垃圾清运（垃圾清运到指定的校内垃圾箱）、楼宇内蚊虫蟑螂常规性灭杀等工作。

1.1公共教室、教师休息室、自习室和学生讨论室的清洁卫生及消杀

（1）每天（含节假日）上午、下午上课前要完成1次下面的工作：对室内地面（含湿拖）、桌椅、黑板进行清洁消杀，清倒垃圾桶。上课、自习期间做好卫生保洁工作，做到地面无积尘、杂物；桌内无杂物、桌椅表面无积尘污渍；黑板干净、明亮；垃圾达到垃圾桶的2/3时要及时进行清理或更换垃圾胶袋。

（2）每周对门窗（含门套、窗套、门体、窗体、玻璃窗）、墙面进行2次清洁；室内墙面如有污渍需进行清洁处理。保持墙面干净无污渍，门窗干净无积尘。

（3）遇雨季潮湿天气，视地面污渍情况，每日增加对教室地面的清洁保洁工作（含干拖或湿抹）。

（4）每周对空调室内机表面和管道，强弱电管路桥架清洁1次；每周要使用抖落和吸尘等方法清洁1次窗帘表面（灰尘或污迹较重的要清洗），每学期期末要清洗1次窗帘（学生离校后）；每月要擦抹1次风扇及照明灯具；每周要对室内墙壁进行1次扫尘。

1.2走廊、楼梯、地下停车场清洁、消杀

（1）每日按时清扫消杀公共走廊、楼梯、楼层门窗、地下停车场，擦抹、清倒垃圾桶。不定时使用洗地机或湿拖进行清洁（公共走廊、楼梯不允许水洗），保持地面干净无污渍，无杂物；垃圾桶表面干净无残留物，除每日固定时间清倒垃圾桶垃圾外，当垃圾达到垃圾桶的2/3时要及时进行清理或更换垃圾胶袋。

（2）每日清洁1次公用饮水机台面及周边，保证台面干净、无污渍。

（3）遇雨季潮湿天气，视地面污渍情况，每日增加对主要通道及楼梯的清洁次数（干拖或湿抹）。

（4）每天巡查1次公共走廊、楼梯、地下停车场的卫生情况。

（5）免费及时提供公共区域的垃圾桶、滤茶桶，每日保洁后进行垃圾分类并将垃圾运到指定的垃圾箱（含收集办公楼、学院楼宇按规定分类好的生活垃圾）。

 1.3 卫生间清洁消杀

（1）（1）每日按时清洁消杀公共卫生间门、地面、厕位，及时做好保洁，做到地面干净无杂物、污渍。

（2）每日擦抹1次洗手台、镜子，保持洗手台干净无污渍，镜子干净明亮。

（3）每日使用清洁剂（消毒水）洗刷1次卫生间洁具（洗手盆、小便斗、大便器），保持洁具不堵塞、排水顺畅，表面干净无污渍，卫生间内无异味。不得使用腐蚀性清洁剂清洁。

（4）每日擦抹卫生间隔板、门窗，保持干净无污渍。及时清理卫生间门上的乱涂乱写等污迹，发现敏感涂写和张贴要及时报告。

（5）厕位垃圾桶和卫生间垃圾桶的垃圾达到垃圾桶的2/3时，要及时进行清理并更换垃圾胶袋。

（6）遇雨季潮湿天气，视地面污渍情况，增加地面清洁次数（干拖），并放置防滑垫、警示牌。

（7）配置并及时补充所有卫生间内的大卷纸、擦手纸、大卷纸盒、擦手纸盒、固体香、滤茶桶、厕纸篓、擦手纸篓、垃圾桶、置物架、洗手液等卫生用品（含周末卫生间用纸，纸品参考品牌为心相印、清风、维达；厕纸及擦手纸盒参考品牌为北奥、瑞沃、莫顿；洗手液参考品牌为蓝月亮、威露士、舒肤佳）。

（8）每月清理疏通教学楼宇排水沟、排污管（含楼栋雨水排水管路到楼栋外第一个雨水井的排水管道，室内卫生间到楼栋外第一个沉沙井（或化粪池）的排污管道）。

 1.4 栏杆、扶手清洁

（1）每日擦抹栏杆、扶手，保持干净无积尘污渍。

（2）发现栏杆、扶手有破损及安全隐患的，应及时维修，超过维修额度的应及时向校方报告。

1.5 内外墙及玻璃表面（3米及以下）、走廊和架空层附属设备、天台清洁

（1）每季度清洗外墙面、外墙玻璃及遮阳板。清洗时，需由专业人员进行，做好安全措施。要求清洗剂为弱酸性不对墙体造成破坏，清洗干净无污渍，清洗时做好保护措施不得损坏绿化植物。

（2）每月清扫1次内外墙及走廊墙面（3米及以下），做到墙面无污渍。

（3）每月清洁1次室内玻璃，做到玻璃表面干净明亮无积尘。

（4）每月（雨季每周）清扫（洗）天台，包括但不限于天台的地面和下水口等，做到天台无杂物、污渍。

（5）每月擦拭走廊和架空层附属设备（包括消防箱、雨水管、桥架、排水（污）管、消防门、休闲椅、指示牌、宣传栏等），及时清扫楼道的蜘蛛网，保持表面无污渍，干净无积尘。

（6）保持天面无积水、杂物、污渍，每月清理一次天面(含一楼门口飘檐)排水口、排水沟，雨水季节加强清理频次，确保排水口无堵塞。

（7）做好公共楼宇内蚊虫、蟑螂等常规性灭杀工作。

2.教学服务内容与要求

教学服务内容：做好公共教学楼宇内公共教室的日常管理服务，包括教室开关门、开关灯、开关空调、日常教学准备、教室开放服务管理，协助教室应急调配、视频看课等服务工作。

（1）教室开、关门。承包方管理员按校方提供的课程表及调课通知，确保提前至少30分钟打开教室门，每天开、关门时检查照明、空调设备、清洁黑板桌椅，清点相关设备设施（每天做好台账），确保上课的正常进行。检查和清点内容包括但不限于：教室照明、风扇、空调、黑板（含损坏、清洁情况）、中控台（含电脑、音响等相关设备）、讲台、激光笔、翻页笔、无线话筒、桌椅、窗帘、电子时钟、粉笔（或白板笔）、笔擦、垃圾桶等。关门时还需检查相关设备设施处于关闭状态。

（2）教室应急调配。有下列情形时，积极帮助上课教师临时调换教室，并及时向相关职能部门报告。检查教室过程中，发现供电故障、灯管、风扇、空调等发现异常故障无法短时间处理完成，影响正常上课时；上课教师报告故障发现多媒体教室或智慧教室设备故障，在多媒体维护人员、系统维护与管理人员无法短时间修复故障并影响正常上课时。

（3）日常教学准备。每日按时开放教师休息室，开启教室照明、空调、摆放好讲台及桌椅，确保正常使用。

（4）教室开放服务管理。按时开放自习教室，整合及关闭空置和利用率低的教室，节约能源。根据学生人数情况逐层逐间开放，原则上教室内学生人数超过2/3时再增开备用教室，无人使用的教室应及时关闭灯光、多媒体、电子屏以及空调设备等。校属各单位需使用教室举办讲座等活动时，须经校方批准后给予配合，及时安排教室，活动完成后及时做好保洁工作并关闭教室。

（5）张贴管理。规范公共教学楼宇内外各种张贴，做好日常巡查，制止乱张贴。未经审批，禁止悬挂标识，禁止发放各种广告、宣传单、调查问卷等。

（6）遗落贵重物品管理。做好遗落贵重物品的管理，拍照和记录好遗落物品名称及位置，及时向校方相关部门报告，联系师生并将物品归还。如逾期半年未领取的，移交校方集中处理。

（7）多媒体设备日常巡查服务。每栋教学楼要配备专人对教学楼各种设备设施进行日常巡查，接听课堂求助和报修电话，及时到场处理。如不能解决的，及时通知学校多媒体维修人员到场维修；发现设备设施损坏、丢失或安全隐患及时报告并做好现场保护等工作。

（8）协助相关职能部门利用公共教学楼宇标准化考场相关设备进行视频看课、听课、考试或评卷工作的视频监控服务，如发现设备损坏、网络异常等及时通知学校多媒体维修和网络维修人员到场检修。

3.考试服务内容与要求

协助做好学校公共教学楼宇内举办、协办的各类考试的开关门、开关灯、开关无线电屏蔽仪、铃声服务、电子时钟校准、标准化考场监控管理、视频存贮与调阅等考试保障服务，考前巡查电铃使用情况，发现故障及时通知校方多媒体维修和网络维修人员，同时向职能部门反映并配合处理。加强考试期间考场的卫生保洁与消杀工作。

4.机电设备巡查服务内容与要求

做好公共教学楼宇内空调、电梯、消防设施等机电设备设施的巡查管理工作，发现故障及时向校方职能部门反映并配合处理。

4.1教室空调使用管理

每日巡查是否存在空调噪声、冷凝管凝露滴水、电路漏电跳闸等异常情况,建立巡查台账。发生故障时，及时通过学校报修平台进行报修,同时向学校职能部门报告。

4.2电梯使用管理

每日做好电梯卫生保洁和安全巡查工作，建立相关台账。电梯发生故障或困人时，及时通知电梯维保驻点人员和校方职能部门，设置警示标志并劝阻现场人员停止使用。

4.3消防设施设备管理（仅限于公共教学楼宇）

（1）落实公共教学楼消防安全主体责任，建立公共教学楼消防安全管理制度和相关消防设施、器材档案，加强消防设施及器材的日常管理巡查，确保消防设施完整好用，发现消防器材、设施损坏、缺失、超出有效期、失压等情况，要及时向学校消防管理部门报告。

（2）每日开展1次消防设施日常巡查，每月开展1次消防隐患大检查，每学期开展1次公共教学楼专项消防逃生演练。日常巡查内容：消防管道及阀门、消防箱、应急灯、出口指示灯、灭火器、消防门及消防卷闸门、消防通道等。发现消防通道堆积杂物或占用情况需在2小时内处理完毕，建立和完善消防巡查工作台账，每月向校方书面报告公共教学楼消防设施设备状况和消防安全隐患排查情况。

（3）每学期开展1次全员消防安全培训，新员工入职须通过消防安全培训后才能上岗。保证工作人员具备发现和消除火灾隐患、扑救初期火灾、组织人员疏散、消防宣传教育的“四个能力”。

5.水电与基础设施设备维修维护内容与要求

5.1维修维护工作内容

主要做好公共楼宇内水电设施设备维修及基础设施设备日常巡查和维修维护工作。楼栋配电房进线总开关为电力设备设施管理分界点，开关下端为物业管理范围；楼栋进水阀口为给水设备设施管理分界点，进水阀门后端为物业管理范围；楼栋雨水排水管路以接入学校第一个雨水井为分界点；楼栋排污管路以接入楼栋外第一个沉沙井（或化粪池）为分界点；楼宇公共基础设施以楼宇散水沟为分界线。负责单项材料费在200元及以下的包工包料的零星维修；单项材料费在200元以上的零星维修，由承包方向校方职能部门报告（填写报修移交单），由校方组织维修。

5.2维修维护工作要求

（1）制度与规范。要求建立完善的维修工作制度和维修技术规范，建立有维修人员岗位职责、维修工作流程和工作考核制度；维修人员上班统一制服、标志明显；开展维修需符合相应专业规范。

（2）人员要求。配备的电工须持有电工证、其他维修人员须有相关专业证书、有较强的维修工作经验。

（3）工作资料齐全。配置相应的工作资料（各种岗位职责、巡查记录等）。

（4）维修材料合格。维修材料自行采购，所采购每个批次材料需报甲方现场进行核对验收方可入库。材料应采用与原材料统一规格、型号、尺寸、颜色的材料。如无法找到相同的材料，可选用类似材料代替，但需报校方职能部门同意方可使用。日光灯、节能灯、镇流器等灯具配件参考品牌为佛山照明、极光三雄、托尔拓；插座、开关、断路器参考品牌为正泰、鸿雁、欧普、德力西;水龙头、冲水阀门参考品牌为恒洁、朝阳、九牧；洗手盆、蹲便器等洁具参考品牌为恒洁、九牧、朝阳；电线类参考品牌为桂林国际、银杉、众缆；PVC\PE\PPR管材参考品牌为联塑、雄塑、伟星、五一；涂料、腻子粉、油漆参考品牌为嘉宝莉、立邦、多乐士、龙鱼。

（5）日常做好巡查与维修工作。一是在水电设施设备维修维护方面：每日巡查教学楼水电设备正常使用与安全运行情况，包括但不限于：照明灯具、开关插座、水电线路、风扇和空调（仅限公共教学楼），管道阀门、管路（跑、冒、滴、漏等），卫生间设施，排水、排污管道等。及时更换损坏设备，避免影响正常办公、教学和科研工作。积极配合学校做好公共楼宇设备设施的节能环保工作、督促相关人员适时关闭路灯、空调等设备设施；二是在基础设施设备维修维护方面：做好楼宇散水沟以内的楼宇内的门窗、天面、墙体、楼道、门锁、灯具、电气开关、插座、线槽、扣板、门窗、窗帘、家具设施设备、用水用电设施设备、排水、排污设施等设备设施的维修维护工作。在指定区域张贴警示或节能标识，放置防滑垫、安装缺失的门窗限位器等安全节能设施；三是做好重要会议与活动（含视察活动）的水电保障工作，要有相应工作预案。（6）做好报修处理工作。接听报修电话要有礼貌、有耐心，问清详细地点和报修问题，记录报修人基本信息。对非故障或短时间内无法解决的问题，要耐心做出解释。同时有多个报修需要处理的，应按先易后难的原则处理。需维修人员及时前往处理的，应作好记录，及时转告相关人员。来电涉及其它部门的，要耐心回答，指引途径。如要转告，应作好记录，留下联系方式；需来电者直接联系的，告知对方联系方式。非维修业务来电，要及时转告校方或承包方办公室，值班能独立处理的，处理完要及时报告校方或承包方办公室。业务咨询电话要根据相关业务流程告知对方。对投诉电话，要问明投诉对象、时间、地点、事因并作好记录，耐心合理作出答复。认真听取教师与学生的意见，对误解给予耐心，细致的解释。建立沟通反馈机制并做好台账，每周定期向校方报告维修执行情况。（7）巡查中发现问题或接到报修平台报修信息，要及时进行处理，重大问题要及时向校方职能部门报告并采取应急措施。接到报修任务后，30分钟内到达现场进行维修或处理，出现一般性问题须在2小时内完成维修；较复杂维修在12小时内完成，影响局部使用的，应同时张贴提示或警示标志，如影响范围较大的，应及时向学校职能部门报告；因无法及时排除故障又影响正常上课的，应配合做好更换教室的工作，并向学校职能部门报告。

5.3维修服务质量标准

（1）档案、资料齐全，有年度、季度、月度的维修保养计划。

（2）维修后的门、窗开启自如、无晃动和裂缝，零配件齐全、无翘曲变形，不锈钢门表面光亮，保持原色及原功能。

（3）维修后的不锈钢扶手表面光亮，不变形；扶手安装牢固，无锈蚀、弯曲，油漆完好，色泽均匀，表面光滑。

（4）维修后的地面砖粘贴牢固，无空鼓、缺棱角，无裂纹并保持原色。抹灰饰面涂料均匀、无层面剥落、无明显裂缝和污渍。

（5）油漆粉饰设施（灯光招牌、网架、护栏、空调架、水管、污水管）、焊接密度、面漆完好，无脱漆、锈迹、裂缝，表面平滑光洁。

（6）室内铝扣天花板（9米以下，含9米）无掉损、无错位、开裂、剥落现象。

（7）室内灯具（9米以下，含9米）、插座、开关完好，空调正常运行良好，桌椅家具完好。

（8）洗手间冲水阀、水龙头完好，无漏水，排水道无堵塞；卫生间洁具安装牢固，配件齐全，无污渍和刮花，接口密实，无渗漏现象，无堵塞，排水通畅。

（9）公共走道、灯具、插座、开关完好，空调、线缆支架固定牢固，无安全隐患。发现灯具光照度明显下降，师生强烈反映要求更换的，需及时更换。

（10）地漏、排水管道安装牢固，配件齐全，接口密实，无渗漏现象，无堵塞 、排水通畅，完好无损。

（11）明沟、暗沟排水畅通，无积水、无断裂，沟盖板安装牢固、平稳。

（12）服务区排水系统畅通、汛期道路无积水，楼内、地下室无积水、浸泡发生。

（13）排水管积泥沙不超过管径的1/6，井底沉积物不得高于5厘米，井盖无残、缺、损、锈蚀现象。

（二）行政办公楼宇和学院楼宇服务内容与要求

行政办公楼宇共11栋，约45861平方米；学院楼宇共44栋，约375661平方米。

1.服务内容

（1）楼宇（详见“九、广西大学楼宇列表”）内公共走廊、楼梯、电梯、卫生间、天面、地下停车场、内外墙及玻璃表面（3米及以下）的保洁卫生工作。

（2）楼内公共区域及室内的水电设施设备维修及基础设施设备小型维修业务，含单项单件材料费200元及以下包工包料零星维修，如卫生洁具、灯具、门、窗、玻璃、锁具、家具、风扇等，不含实验设备仪器。

（3）电梯、空调、配电房（箱）设备设施的巡查等。

（4）电梯的清洁卫生工作及巡查。

（5）零星绿植养护。

（6）其它校方安排的工作。

2.服务要求。行政办公楼宇和学院楼宇以上各项服务内容的具体服务要求参照公共教学楼宇相关服务内容的要求来执行。

（三）活动场馆服务内容与要求

活动场馆共15栋（处），约120242平方米。

1.服务内容

（1）活动场馆（详见“九、广西大学楼宇列表”）的公共区域、走廊、楼梯、电梯、卫生间、天面、地下停车场、公共设施、体育设备设施、内外墙及玻璃表面（3米及以下）的保洁卫生工作。

    （2）相关区域的水电设施设备维修及基础设施设备小型维修业务，含单项单件材料费200元及以下包工包料零星维修，如卫生洁具、灯具、门、窗、玻璃、锁具、家具、风扇等，不含实验仪器、体育设备设施。

（3）电梯、空调、配电房（箱）设备设施的巡查、水电表巡查及抄表等。

（4）电梯的清洁卫生工作及巡查。

（5）零星绿植养护。

（6）其它校方安排的工作。

2.服务要求。活动场馆各项服务内容的具体服务要求参照公共教学楼宇相关服务内容的要求来执行。

（四）会议室服务内容与要求

会议室服务包括在君武馆、党办校办楼的公共会议室、报告厅、会见室及大礼堂、汇学堂举行的日常会议服务，面积约9784平方米，全年会议约1400多场，其中包括国际学术会议、重要人员视察等重要会议及接待300多场。本项目安排三年临时会议备用金36000元（每年12000元），列入学校预算和合同总报价，学校在校内其他地点（会议室面积在150平米以下）安排的临时会议服务费用由每年的临时会议备用金支付，每月按次据实单独结算，不计入每月服务费。为方便结算，投标方需报单次会议服务单价，单价不高于300元/次）。

1.服务内容

（1）公共会议室室内外保洁及消杀。

（2）楼内公共区域及室内的公共设施的小型维修业务（含单项材料费200元及以下的零星维修，如卫生洁具、灯具、门、窗、玻璃、锁具、家具、风扇等)。

（3）消防设施、电梯、空调、配电房（箱）设备设施的巡查等。

（4）会务服务。

（5）零星绿植养护。

（6）其它校方安排的工作。

2.服务要求

2.1保洁服务要求

（1）会议室、会见室的清洁范围主要包括：墙体、地板（地毯）、柜子、桌椅、窗户、窗帘、茶水杯、茶水柜、开关、天花板、风口、吊顶、墙壁、电视、空调等。

（2）茶水柜、杯子的清理、清洁：茶水杯内壁清洁，茶水杯的外壁清洁，茶水柜表面、侧面、边角的清洁，清洁后统一摆放整齐放入消毒柜。做到茶水柜表面、侧面、边角无污渍；茶水杯的内壁外壁无污渍痕迹，统一摆放整齐。

（3）会议室家具（沙发、柜子、桌椅等）的清洁：所有家具，包括桌、椅、沙发、茶几、柜子摆放整齐，会议桌及抽屉没有垃圾、无污渍，桌椅边角干净无污渍，干净整洁且摆放整齐；会议桌下面干净无杂物，无积尘和污渍。

（4）室内开关、空调的清洁：室内所有电器开关干净、无污渍。

（5）门、窗玻璃的清洁：手摸干净无水渍和手印，窗帘工作正常；窗户摸着没有积尘，玻璃上没有污渍的痕迹以及拭擦的痕迹，不能出现蜘蛛网。

（6）室内墙体（3米及以下）、地面（地板、地毯）的清洁：室内墙体干净、没有污渍的痕迹及无积尘，地面无垃圾、残留物；及时清理垃圾桶的垃圾，更换干净的垃圾袋；地面的插线板没有污渍、插板线整理整齐。

（7）绿植养护：会议室内植物套盆和枝叶干净、完好；目视观察和手摸没有明显积尘；用湿布擦洗。

（8）每个工作日做好工作记录。

（9）所有会议室、会见室的日常清洁保洁。

（10）君武馆、党办校办楼内的会议室、会见室利用率较高，早、中晚及开会中途需要做好清洁会议桌面、地面、茶水柜、茶水杯、垃圾等工作。

2.2 会务服务要求

（1）按照校方的要求，搬运、摆放会议室、会见室、报告厅、礼堂（主席台）、汇学堂（主席台）的桌椅。

（2）每天给会议室、会见室（含礼堂、汇学堂）、报告厅准备开水、茶叶，根据会议需要在桌面摆放茶水、开水及矿泉水（校方提供茶叶、矿泉水）。

（3）协助校方做好重要会议（含国际学术会议）、重大活动的会务工作，工作人员（含保洁人员、电工、设备调试人员）全程跟会。协助会场各项布置工作，摆放主席台话筒、台签、茶杯、签字笔、铅笔、矿泉水等物品；会场矿泉水摆放在抽屉或者摆放在会场门口（开好箱子并摆放整齐）。整理窗帘和幕布；检查会场周边和卫生间卫生；卫生间指引牌摆放；检查会场和周边灯光是否正常。

（4）会议室会前1小时开窗通风，空调提前启动，会议期间30-40分钟加开水一次，协助做好嘉宾与参会人员引导工作。

2.3 设备设施维护。楼内公共设施的小型维修业务及设施设备巡查标准参照公共教学楼标准。

2.4 物料配备与补充。配齐并及时补充所有卫生间内的大卷纸、擦手纸、大卷纸盒、擦手纸盒、固体香、会议室专用垃圾桶、滤茶桶、厕纸篓、擦手纸篓、洗手液等卫生用品。纸品参考品牌为心相印、清风、维达；厕纸及擦手纸盒参考品牌为北奥、瑞沃、莫顿；洗手液参考品牌为蓝月亮、威露士、舒肤佳。

（五）其他服务

协助校方做好校园重大活动、防灾减灾、疫情防控与突发救援等工作（含场地布置、物资搬运及储备）。

七、服务总体要求

本项目服务时间包括所有工作日、周末、节假日以及学校寒暑假。学校行政上班时间为7：50-12：00 ，14：40—17：30（根据学校要求，动态调整）；公共教学楼宇的开放时间为每天7：00-22：30（特殊要求的工作按实际要求执行）；办公楼宇、学院楼宇和场馆的开放时间一般为7：00-22：00；会议服务根据学校会议时间安排开展。

1.管理机制完善

承包方需设置完善的管理机制,并对所有业务进行综合管理。有完整工作签到制度和工作质量考核制度；制定岗位职责并挂墙公布；工作人员上班统一制服；管理人员的姓名、照片以及联系方式等张贴在办公室。

2.按时上报材料

每月按时上报校方以下材料（包括但不限于）：在岗人员花名册、本月工作计划、本月工作总结（工作计划执行情况、服务质量评价）、巡查记录（每周一报）、机电设备（空调、电梯）巡查情况及水电与基础设施设备维修维护情况报告、公共教学楼宇消防情况报告等。

3.信息化与数字化服务

（1）配合学校做好校园报修、数字监控、公共通用设备管理、课务管理、服务监督等智慧后勤平台日常运行。

（2）积极关注舆情。关注微博、微后勤、校园网络上等公众账号或个人账号对公共楼宇的相关意见与建议，并及时进行问题核实与改进，同时反馈问题及处理结果至校方。提供符合校方要求的电子文件。

4.应急工作预案完善

有完善的楼宇综合管理服务应急工作预案（含保洁、维修、会务、教学、考试、防疫、防灾等），报校方相关职能部门批复后执行。如遇突发事件或突击检查时，须无条件积极配合校方，随叫随到。

5.有相应的规章制度

建立健全工作监督、巡查管理、投诉处理、安全生产、绩效管理 、档案管理等规章制度。

6.合法合规用工

按国家及地方政府规定合法用工，符合承包方合同人员素质的要求，有相关资质，如电工证、高空作业证等。制定工作计划及员工培训计划，新入职员工经过培训才能上岗。

7.质量监管体系完善

建立完善的全面质量监管体系。按照全面质量管理要求每周对服务内容进行检查，并做好检查记录。学校假期期间，安排人手做好楼宇的维护管理工作，封闭门窗、关闭水电、卫生清洁等工作。对假期仍开放或使用的楼宇进行管理，按正常上课期间维护管理，确保使用的楼宇正常使用。

8.配合校方做好日常服务考评工作

积极配合校方做好日常服务考评工作，考评结束后，及时总结、整改，整改完成后及时递交整改报告给校方（包括调配或增加人手处理突发事件）。

9.巡查管理工作制度完善

（1）建立楼宇巡查管理工作制度，负责教学楼综合巡查工作；建立责任追究制度，对巡查不力或对巡查发现的问题不及时处理的进行追究或处罚。

（2）对巡查发现的属于承包方管理方面出现的问题，一般问题当天进行处理，较复杂问题应及时上报校方，同时上报问题（或事件）的处理方案和整改措施。

（3）及时报告巡查中发现的属于学校方面的相关问题。

（4）根据校方对校区资产运行排查的要求，每月按时填报楼宇资产运行情况报表（由校方提供）。

（5）配合学校开展节能减排巡查工作，培养员工及时关水断电的节能意识。

（6）相关楼宇举行重大活动时，负责做好活动前后的保洁工作。

（7）加强对相关楼宇外墙与饰面、天面、排水管、外窗、防雷天线、隔热板等进行巡查，发现问题及时报告校方相关职能部门。

10.投诉处理工作制度完善

（1）建立投诉处理工作制度，认真回复、处理师生反映的问题，做到事事有反馈记录。

（2）按学校要求，及时向校方报送投诉处理统计报表，汇总师生投诉的热点问题。