广西大学后勤基建处文件

后基字〔2026〕5号

 广西大学后勤基建处首问责任制实施办法

（试行）

第一章 总则

第一条  为增强部门职工服务意识，转变工作作风，规范服务行为，全面提升后勤基建处服务效率和质量，特制定本办法。

第二条  本办法适用于后勤基建处全体工作人员，包括在编人员与聘用人员。

第三条  本办法所称首问责任制，是指当服务对象（含师生员工、校内单位及其他服务对象）通过来访、来电、来信、来函、办公系统、线上平台、信访投诉等渠道，向后勤基建处咨询、申办、投诉、举报、协调事项时，首次承接诉求、受理问询的工作人员即为首问责任人。若受理事项属于首问责任人岗位职责范围，由其全程负责事项办理、跟进、落实与结果反馈；若受理事项属于其他岗位工作人员职责范围，首问责任人应当将事项转交对应业务岗位工作人员，完成转交后，首问责任随之转移，承接办理业务的岗位人员即为该事项首问责任人。

第四条  首问责任制实施坚持务实高效、担当尽责、闭环落实原则，坚持主动服务、依规履职、全程负责，严禁以任何借口推诿、拖延、搁置各类服务事项及工作任务，保障各项工作有序推进、落地见效。

第二章 首问责任人责任

第五条  首问责任人接待服务对象时，应当主动热情、耐心细致，听清诉求、记全要素，严格落实“有人接、有人管、能对接、能落实、有回音”的工作要求。

第六条  属于本职业务的，及时办结、规范告知。对属于本人岗位职责范围内的咨询、申办及协调事项，首问责任人应当按规定及时办理，并主动反馈办理结果，不得推诿、刁难、扯皮、拖延。符合办理条件、材料齐全的，应当场办结、即时反馈；无法当场办结，明确办理时限并向服务对象反馈；申办材料不全、手续不完善的，应一次性完整告知所需材料、办理流程及注意事项。

第七条  属于处内跨岗业务的，精准转办、交接闭环。对不属于本人岗位职责，但属于后勤基建处职责范围的事项，首问责任人不得仅简单告知联系方式、一推了之，需主动联系处内对应岗位人员，说明事项详情、完成工作交接，同步向服务对象告知对接人员、对接方式及办理安排。

承接后续相关工作的首问责任人，负责该事项办理、跟进、落实与结果反馈。处领导交办、转办、督办事项，参照本办法执行，实行“谁承接、谁跟踪、谁反馈”。

第八条  属于交叉业务的，主动上报、统筹推进。对涉及多个业务办、多个岗位、职责交叉或权责界定不清晰的事项，首问责任人无法自行对接处置的，应当第一时间向业务主任或分管领导汇报，由上级明确实际首问责任人，确保事项快速推进、不脱节、不拖延。

第九条  属于交办事项的，对标落实、及时汇报。接到处领导交办、安排、协调的工作，承接人员应当严格按照工作要求、时间节点推进落实，及时汇报工作落实情况，确保领导交办事项落地见效。

第十条  对于不属于后勤基建处职责范围的事项，首问责任人应当耐心解释，并提供相关事项的业务办理建议。

第三章 工作纪律

第十一条  严禁职工出现以下行为：态度冷硬横推、无故拒接或挂断来电、拒绝接待；以“不归我管”“我不清楚”“找别的岗位”“找领导”等理由放弃转达或跟踪；仅提供联系方式，不转办、不跟踪、不回应；业务岗内外互相推诿，形成事项办理“无人区”；对领导交办事项选择性承接、形式化反馈；瞒报投诉、篡改台账、谎报办结；违反廉洁纪律，借首问办理事项谋取不当利益。

第四章 考核管理与责任追究

第十二条  首问负责制落实情况纳入日常管理、年度考核、绩效考核和评优评先范围。

第十三条  首问负责人和有关承办人员违反首问负责制的，视情节给予谈话教育、通报批评、调整岗位等处理；情节严重、影响恶劣、造成工作损失的，根据学校、部门有关规章制度严肃处理。

第五章 附则

第十四条  本办法由后勤基建处党政联席会负责解释。

第十五条  本办法自发布之日起施行。